FAQ

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Chez unKimono®, nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat de kimonos en ligne !

1. Commandes et Livraisons

Quels sont vos délais de traitement des commandes?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et les jours fériés.

Quelles sont vos options d'expédition?

Nous proposons deux options :

  • Expédition Standard (7-10 jours ouvrables) : gratuite
  • Expédition VIP (sous 48h) avec assurance perte/vol/casse : 4.90 €

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Que faire en cas de retard de livraison?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous à contact@unkimono.com avec votre numéro de commande. Nous enquêterons immédiatement.

2. Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Notre politique de retour dure 30 jours. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Comment puis-je retourner un kimono?

Pour retourner votre kimono, envoyez-le à notre adresse postale en France (fournie lors du processus de retour). Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le remboursement est approuvé, votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Les articles en promotion sont-ils remboursables?

Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

3. Paiement & Promotions

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, et les virements bancaires.

Proposez-vous des codes promotionnels?

Oui, nous offrons régulièrement des codes promotionnels. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos dernières offres.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix?

Non,un Kimonon'est pas responsable des frais de douane ou des taxes applicables à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.

4. Contactez-nous

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@unkimono.com pour toute question ou information.

Avez-vous un service client téléphonique?

Nous n'avons pas de service client téléphonique, cependant nous répondons rapidement à tous les e-mails.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?

Pour toute modification de commande, contactez-nous immédiatement à contact@unkimono.com. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une question sans réponse?

N'hésitez pas à nous contacter à contact@unkimono.com, notre support client répond sous 24h.