FAQs

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Bei unKimono® sind wir hier, um Ihnen das beste Erlebnis beim Online-Kauf von Kimonos zu bieten!

1. Bestellungen und Lieferungen

Wie lange dauert die Bearbeitung Ihrer Bestellung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder geliefert.

Welche Versandoptionen haben Sie?

Wir bieten zwei Möglichkeiten:

  • Standardversand (7–10 Werktage): kostenlos
  • VIP-Versand (innerhalb von 48 Stunden) mit Verlust-/Diebstahl-/Bruchversicherung: 4,90 €

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Sie können Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Was tun bei verspäteter Lieferung?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@unkimono.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Sache umgehend untersuchen.

2. Rückgabe und Rückerstattung

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Wie kann ich einen Kimono zurückgeben?

Um Ihren Kimono zurückzusenden, senden Sie ihn an unsere Postadresse in Frankreich (wird beim Rückgabevorgang angegeben). Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre ursprüngliche Kreditkarte oder Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.

Sind Werbeartikel erstattungsfähig?

Ausverkaufs- oder Werbeartikel sind leider nicht erstattungsfähig.

3. Zahlung und Werbeaktionen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal und Banküberweisungen.

Bieten Sie Aktionscodes an?

Ja, wir bieten regelmäßig Aktionscodes an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über unsere neuesten Angebote informiert zu werden.

Sind Steuern und Zölle im Preis inbegriffen?

Nein, Un Kimono ist nicht verantwortlich für etwaige Zollgebühren oder Steuern, die für Ihre Bestellung anfallen. Sämtliche während oder nach dem Versand anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

4. Kontaktieren Sie uns

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter contact@unkimono.com kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Informationen haben.

Gibt es einen telefonischen Kundenservice?

Die Telefonnummer unseres Kundendienstes lautet: +34 693280606. Wir antworten schnell auf alle E-Mails.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern?

Bei Bestelländerungen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@unkimono.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Eine unbeantwortete Frage?

Zögern Sie nicht, uns unter contact@unkimono.com zu kontaktieren. Unser Kundensupport antwortet innerhalb von 24 Stunden.